3月10日,天猫养车2024 “全力出击”加盟商大会在杭州盛大启幕。 天猫养车总经理李逸晒出这组成绩单。在竞争日益激烈的市场环境下,天猫养车逆势上扬,跑赢了车后市场大盘。

　　当天,中国汽车维修行业协会会长张延华、杭州技师学院副校长沐俊杰、亚投资本合伙人张建宏、天猫汽车总经理金蝉、天猫养车总经理李逸以及美团、抖音、高德等合作伙伴业务负责人与来自五湖四海的加盟商、合作伙伴、行业专家共聚一堂,共绘车后美好蓝图、共谋养车行业发展大计。

　　天猫养车2024加盟商大会现场

　　锚定目标,天猫养车联动全产业携手共赢

　　天猫养车2024加盟商大会对汽车后市场趋势进行了研判,围绕天猫养车2024年发展战略,从天猫车后行业布局、门店模型升级、新能源车后全链路一体化部署、流量生态建设 等多项核心议题展开讨论,全方位助力加盟商抓住新机遇、实现新增量。

　　“天猫养车充分发挥了互联网、供应链、大数据方面的优势,对传统车后市场转型升级做出了积极贡献。”中国汽车维修协会会长张延华对天猫养车没有采用粗放式扩张模式,而是联动优秀区域头部企业和加盟商实现共赢,进行了肯定。他表示,新能源、数字化和绿色维修是国家明确的车后市场发展总目标,希望天猫养车能继续发挥好行业领军作用。

　　中国汽车维修协会会长张延华现场分享

　　“这是全国首家,开创了业内先河。”在杭州技师学院副校长沐俊杰看来,杭州技师学院和天猫养车建立的示范实训基地,既是人才培养基地和课程研发中心,也是实体经营门店。未来,双方将加强校企联动,助力车后市场建立完善的人才标准和认证体系。

　　杭州技师学院副校长沐俊杰现场分享

　　“作为股东之一,我们对天猫养车的未来发展充满了信心与期待。”会上,亚投资本合伙人张建宏对天猫养车表示了高度认可。在他看来,投资机构坚定看好,一方面基于对快速发展的车后市场前景的乐观预期,另一方面是对天猫养车品牌、产品、服务、供应链的充分认可。“我们希望通过与天猫养车的战略合作,一起满足中国亿万车主不断增长和变化的养车刚需。”

　　亚投资本合伙人张建宏现场分享

　　淘天赋能,天猫养车“四大联合”战略全面升级

　　“汽车业务年规模站上千亿台阶,年服务用户规模及天猫用户建档车辆数均超过2亿,车主年购买用户数更是突破1亿。”大会现场,天猫汽车总经理金蝉公布了成绩。

　　金蝉指出,车后市场正迎来两大显著趋势:一是消费者养车习惯正在经历深刻变革,但万亿车后市场的线上渗透率只有5%,线上线下融合还有深度挖掘空间。二是新能源汽车保有量攀升,带来售前售后服务需求持续释放,且需求愈发多元化。

　　“淘系平台上有300多个品类需到店安装,这意味着,线上顺畅购买、线下省心安装是关键。”天猫汽车的业务范围涵盖新能源、到店安装、专车专用及通用简装全品类,从销量来看已经是出行生态市场规模第一的线上平台 。

　　天猫汽车总经理金蝉现场分享

　　2024年,淘天集团将加大对车后业务的投入,深度改造线上,优化线上到线下交易交付链条,与天猫养车共同建立覆盖全场景、全产业、全链路的养车新模式。

　　具体来看,今年将打好与天猫养车“四大联合”发力的组合拳,基于线上线下进行商品爆款联合、服务维保联合、城市拓店联合、用户营销联合。

　　在线上,天猫车后业务将新能源作为重点发展方向,深化与各大原厂品牌的合作,致力于提高安装订单的承接能力,将产品优势、流量资源、服务品质及数字化能力不断辐射至线下。

　　线下布局则以天猫养车为战略核心,紧盯新能源品类,打造专属门店模型,并通过不断扩张门店网络,稳固市场基础,“打造最具温度的 国民养车第一品牌。 ”

　　天猫养车作为天猫车后业务线下服务核心 ,2024年将以“稳基盘、重用户”为战略重心,全面升级到店安装服务,从绑定商品到绑定有效商品,从门店规模到质量双重提升,同时优化商品与服务的购买链路。用户侧则覆盖全车龄、全类型、全品牌车主,做好运营数字化、高标准门店、提升服务质量,增加用户复购。

　　天猫车后业务线下以天猫养车为战略核心

　　“ 大循环 ” 战略领航,2024产值再增30%

　　天猫养车2024加盟商大会上,天猫养车总经理李逸研判了车后市场的发展方向,对如何抓住高速发展的窗口期,给出了答案。

　　深耕各流量平台仍是重要着力点。 李逸强调,天猫养车总部将统一运营积蓄势能。美团发力直播,抖音强化本地服务布局,高德仍是车主核心认知平台。新能源方面,切入正当时,布局加速是关键。 未来市场维保强控授权,短期3年内难以市场化,洗美、贴膜、轻改是切入的第一步。

　　持续完善“天猫养车优选”供应链

　　市场趋势在前,天猫养车积极应变。当天,天猫养车正式发布全新“大循环”战略,从线上渠道、爆品打造、门店模型、运营管理、供应链 五个维度实现全方位升级,为加盟商探索出明朗的商业模型。

　　“天猫养车将以亿级资源投入助力加盟商拥抱新流量。”李逸承诺,天猫养车将持续夯实与淘宝、抖音、美团和高德四大平台的深度合作,对于线上下单、线下交付的订单,坚持把利润分享给门店,与加盟商们实现长久经营。同期,天猫养车启动年度爆款战略,“小保养”“小美容”等极致性价比套餐让流量更加精准灌入门店。

　　当天,天猫养车正式发布洗美保门店新能源能力升级、贴膜/改装中心、新能源维修中心和钣喷中心四大门店模型,在用户体验端、维保转化端以及锁定消费端增强能力建设,同时辅以运营教练同步指导。

　　在用户留存环节,天猫养车掌握行业核心数字资产,加盟商既能通过F6实现全车系统维修、保养、产品匹配,突破整车厂技术壁垒,也能运用企业微信、小程序等产品,提供专业化、标准化的门店服务。

　　车后货品质量高低,是消费者评价门店服务的重要维度。李逸表示,2024年,天猫养车将继续发力,打造更完善的“天猫养车优选”供应链,实现SKU集中的轮胎、机油、电瓶、服务包四大品类全覆盖。

　　识局、谋局、破局,2024年天猫养车将继续寻求更高质量发展。“我们不负信任,将以敏锐的洞察力、灵活的姿态,勇于创新,抓住每一个成长和盈利的机会点。”李逸对天猫养车的2024年充满信心,“天猫养车将继续紧抓新能源增长点,门店产值再增30% !”

　　天猫养车2024年目标:门店单工位产值再增30%

　　四大门店模型发布 ,做 新能源第1站

　　“车后市场迎来拐点时刻,新能源车销量将超越燃油车,市场攻守转换。”天猫养车创新业务部负责人璁珑透露,天猫养车此前在新能源领域的布局初显成效,新能源车主数量在短短两年内实现了十倍增长。“这一数据让我们对2024年天猫养车新能源业务的发展充满信心。”

　　2024年,天猫养车将积极调整新能源业务结构,从门店模型、人才认证体系和主机厂授权三大领域加速布局,实现精准卡位,做新能源车后第1站。

　　天猫养车,新能源第1站

　　大会现场,天猫养车聚焦“新车、使用中、出保/事故”三大核心使用场景,正式发布新能源四大门店模型:贴膜/轻改中心、洗美保门店新能源能力升级、新能源维修中心、钣喷中心, 构建从高效便捷、个性化服务到专业维保、重点联运的综合新能源业务生态。

　　据璁珑介绍,贴膜/轻改中心已跑通新客升单转化、老客留存/转介绍、新媒体年轻化运营的高效经营模式,此外还具备诸多优质资源,涵盖与主机厂、保险公司等大客户合作,有竞争力的产品体系、高质量销售工具。天猫养车计划在年内建设300家个性化门店网络,主要服务年轻的新能源车主群体。 “无论是膜类、内饰包覆、外饰套件还是电子改件、底盘升级、户外用品,都可以在贴膜/轻改中心得到一站式满足。”

　　天猫养车四大新能源门店模型

　　“洗美仍是新能源的主流业务形态,但总产值较低,我们将增加维保,助力门店产值翻一倍。”璁珑表示,2024年天猫养车将帮助传统门店改装新能源工位,提供技师认证培训,助力更多门店有能力承接新能源维保业务。首批将升级500家洗美保门店 。

　　天猫养车新能源维修中心则将在重点城市进行试点,提供新能源三电、整车、事故维修等服务。钣喷中心试点落地也将同步进行,天猫养车提供统一的价格体系、材料、工艺标准和服务保障。

　　2024年,天猫养车将继续与主流新能源主机厂、电池厂建立合作,发展售后授权网络,搭建新能源配套基础设施,这是天猫养车在新能源领域掌握核心竞争力的关键。“我们希望与产业上下游展开广泛合作,和加盟商们携手共进,发挥自身优势,引导车后市场联合创变。”

　　流量变“留量”,多维度助力加盟商高质量发展

　　加盟商大会上,天猫养车公布了2024年全新流量运营策略,整合抖音、美团、高德资源,加深平台布局,点燃流量引擎,内部以“三好”提质增效,实现流量变“留量”。

　　“我们将在2024年持续加大对天猫养车的支持,预期2024年核心订单占比实现翻倍增长。”美团车后行业负责人卢茹茹介绍,今年美团将从流量、活动、供给三方面持续发力,破解门店引流、裂变、转化等难题。

　　“车后业务是抖音本地生活重点培育的赛道。”抖音生活服务综合行业LE商家运营总监王长利强调,天猫养车在抖音平台有巨大的增长潜力,“定能实现跨越式增长。”

　　“2024年高德地图将建设基于用户地理位置的高延展性近场服务网络,车后服务是承接流量的第一入口。”高德地图车后业务负责人毕研泽称,期待和天猫养车在更大的场景下深化合作,携手向前,服务上亿车主。

　　美团、抖音、高德等合作伙伴业务负责人 现场分享

　　美、抖、高三大流量阵地积极布局车后市场带来机遇,但也让挑战升级。

　　天猫养车新媒体运营部负责人洛希表示,天猫养车全面提升涵盖内容分层、短视频、直播、全国达人、系统统一、定制爆品、平台+N、账号+N在内的8大能力。“连锁的线上流量管理体系是长期建设流量的基础,目前总部已经建立了总对总的全域运营方案。”这套方案保证天猫养车门店从备货、核销、财务结算、评价都实现高效便捷。“2024年,天猫养车的 大盘 流量将增长1000%!”

　　天猫养车2024年目标大盘流量将增长1000%

　　如何让流量转化为持续创造价值的“留量”,加盟商们还需要修炼内功,好服务、好产品、好工具缺一不可。

　　天猫养车数字化经营部负责人夙瑶强调,天猫养车已经构建了完整的用户转换、留存体系,链条脉络清晰:提供好的服务让用户留下好印象,提供好的套餐卡项,让用户感到物有所值,锁定消费,同时用好工具,做好回访,引导复购。F6智慧系统、企业微信、APP等多款数字化用户管理产品的运用,合力助力加盟商在用户到店的前、中、后全流程提升服务专业性和温度。

　　“三好”门店,实现流量变“留量”

　　典范在先,潜力无限。天猫养车加盟商对2024年持续提升盈利充满信心。当天,20%与会 加盟商 现场缴纳意向金 ,与天猫养车签下契约,新年开新店,迈向新征程。

　　加盟商现场缴纳意向金 、砸金蛋

　　变局之下,谋新篇,全力出击,赢未来。

　　天猫养车加盟商大会拉开了2024年“全力出击”的新篇章。守心拓路,创变先行。天猫养车将充分发挥自身优势与资源,与更多加盟商伙伴们,共创共建,携手共赢车后未来。