随着全国疫情态势逐渐好转，一手抓疫情防控，一手抓经济生产成为当下社会的主要任务。华住集团率先要求旗下5700多家酒店推行智能化“无接触服务”，“华掌柜”自助入住设备已累计服务超过15000名客人；云迹机器人累计送物24000余次。

华住此举并非个例，晗月、开元、兰欧等酒店集团也在疫情期间大力强化无接触服务，有效减少了员工与客人的交叉感染风险，也为酒店客人带来了全新的服务体验，繁忙的云迹送物机器人成为疫情期间酒店里一抹独特风景。

1.按下重启键的酒店业

2月25日，21世纪经济报道记者从华住集团了解到，其旗下直营酒店除部分受政策影响外，整体开业率已接近90%；华住员工已陆续返岗复工，旗下各品牌近6000家门店的店长在岗率已达98%。

可见，酒店业虽然在疫情中受到较大冲击，但却能敏锐地抓住经济复苏、复工复产的市场先机，积极按下重启键。而这背后与其在疫情期间采取的智能化、“无接触服务”，以及针对疫情时期的创新服务等有力举措密切相关。

2. 无接触服务 助力酒店抗疫自救

值得注意的是，当前疫情并未完全结束，酒店业复苏要解决的首要问题仍然是疫情防控。而在疫情期间大显身手，提供无接触服务的机器人或许能帮助酒店解决这个难题。

疫情期间，云迹机器人服务员——“润”在酒店工作

有业内人士分析指出，机器人可以24小时待命，在工时和工作量上明显高于人工。疫情时期，云迹机器人的无接触服务优势得到明显放大，在酒店人力资源有限，疫情风险严峻的情况下，机器人可以承担大部分繁琐、重复的送物、送外卖、客人引导等服务，既节省人力资源，也让酒店服务更加高效安全。

云迹机器人“润”正在执行消毒任务

另一方面，酒店业的复苏也在经受着全国复工潮的考验，携程正积极规划更合适的服务形式助力企业复工，比如酒店部门发起“健康守护联盟”，旨在给用户提供特殊时期的安心服务，共同守护客人健康，同时推动行业自救和复苏。

基于因疫情而变化的消费心理和市场需求可以预见，在疫情尚未结束的现阶段和未来，机器人的无接触服务在酒店中的比例将显著提高。

3.服务升级 云迹无接触服务多角度提升酒店营收

疫情给酒店业带来的经济损失绝非“惨重”可以形容，中国旅游研究院给出了预计2020年国内旅游减收1.18万亿元的预测。可以说，对于现金流几近中断、劫后重生的酒店业来说，提高营收、安全渡过难关是当前最迫切的需求。

线上商城 激发酒店自有餐饮需求

作为酒店提高非房收入的重要举措，线上商城在疫情前就已经存在，而在疫情时期，酒店线上商城的需求无疑更大。相较于普通时期，当下酒店客人对于酒店内的消费需求也发生了显著变化，例如餐饮需求更强。

着眼于酒店的运营需求，并基于云迹机器人的无接触服务，云迹科技近期推出了云迹商城“免费”建店服务：即日起至4月底，免费为酒店搭建线上商城服务系统，为客人提供更多服务，同时为酒店带来新的价值点。

云迹线上商城手机端截图

对比普通的线上商城，云迹线上商城能够满足不同种类、不同形式的住中需求，日常用品、客需品、自有餐饮、洗衣等增值需求均可通过云迹线上商城提供。而由机器人配送到房的服务方式，又极大刺激了客人的消费/使用频次。

云迹了解到，特殊时期下，酒店客人住中的用餐需求激增，很多酒店已经开始为住店客人提供优质的餐饮服务，为此，云迹科技线上商城增加了点餐功能，并实现制作、运送全流程无接触用餐服务。

4.蓄势待发 把握经济复苏“小阳春”

在经历疫情的一个多月里，“报复性反弹”是每个酒店人都在期待的。据迈点研究院的《中国酒店业疫情应对及诉求调研数据分析报告》中指出，43.75%的受访者表示预见到疫情后的反弹消费，准备占领更大市场。

尽管此次疫情对信心的摧毁是全国性的，但我们相信旅游业、住宿业具有良好的韧性，一旦疫情的短期影响结束，营收恢复指日可待。云迹机器人无接触服务及云迹线上商城或将在受疫情影响的业绩低迷期间，帮助酒店对消费市场需求进行挖掘、给到客人安心的服务和产品，为疫情之后受抑需求集中爆发的“小阳春”做准备 。