一场持续15年的赛事,近十万人次的参赛选手,坚持,只为让“客户满意”的初心。 作为一家的知名汽车品牌,长安福特一直以来都以高品质的产品和售前售后服务为中国超过600万车主带来轻松愉快的拥车生活。其中,售后服务的高品质是其中重要的一个环节。

前日,2019年长安福特经销商全方位服务竞赛圆满落下帷幕。全国524家长安福特授权经销商的上万名服务选手经过了4个多月的初赛和分站赛的层层选拔之后,24家冠军候选队齐聚山城重庆,决战紫禁之巅,经过两日的争夺,XX最终夺得赛季总冠军,获得“全方位服务之王”光荣称号。冠军队伍在获胜之后表示,此次冠军并不是终点,而消费者心目种的冠军,才是他们的终极目的。

长安福特经销商全方位服务竞赛主要围绕服务顾问、经销商客户关系中心(DCRC)、机电技师、零件专员和索赔专员五项核心内容展开比拼,采用个人赛与团队赛相结合形式,重在考评经销商关键岗位的个人业务能力以及经销商的团队协作和应急问题解决能力。要在524支队伍中脱颖而出,并不能单纯的依靠某一项内容,它必须每门功课都是学霸,

对于汽车行业的售后服务来说,它是一项多工种配合的复杂系统工程。它并不仅仅单纯的聚焦在态度好,有礼貌上面。长安福特的售后服务系统背后蕴含了对客户需求及时准确的应答,车辆状况的快速分析以及高质量维修服务,并以客户关注点为根本出发点,为他们的拥车生活保驾护航。在这其中,服务人员的主观能动性的必要条件,而一整套的标准服务流程更是提升客户体验的重要纲领。福特全球统一的高标准服务体系“Ford Service”是长安福特与广大经销商所一直坚持恪守的服务体系。以全面而专业的服务体系充分保证了标准化流程和专业、人性化的服务所带来的高效率与高质量。在一些具体的服务项目创新上,长安福特也下足了功夫,着力从消费者的关注点出发,打造了一系列多样化、创新的服务项目。

高品质的售后服务是长安福特、经销商、消费者三者之间良好关系的纽带,15年来,长安福特经销商全方位服务竞赛为各地经销店提供了一个检验售后服务质量、提高服务人员素质的良好平台,对各经销商的售后服务起到有效监督和改善的作用,并进一步提高长安福特经销商的整体服务意识,为全面提升售后服务网点的技术能力和服务质量打下了坚实的基础,彰显了长安福特“全面·诚信·挚真·护驾”的服务理念。

长安福特始终坚持为中国消费者提供全球统一的优质产品和服务,持续践行‘创新和先锋’的品牌精神。” 着力从消费者的关注点出发,打造了一系列多样化、创新的服务专案。

在今年7月推出的服务专案中,长安福特在行业内首推全车系3年(或6次)免费保养服务,以及2年不限里程的免费道路救援服务,加上此前推出的针对福克斯和福睿斯车型的5年(或20万公里)发动机超长质保服务,真正解决消费者在车辆保养服务的价格和质量无法兼得的痛点,让消费者放心用车。

此外,最快可在60分钟内完工的快速保养服务、全面升级配置于网点的“服务信息系统查询机”、充分为客户提供时间便利的延时服务以及通过手机直播可以看到车辆维修保养状态的长安福特透明车间电子控工系统等,都使得消费者享受到越来越优质的拥车体验。

长安福特根植中国十八年,售后服务工作赢得广大车主和行业的认可与信赖。比赛不是目的,优质服务的提升没有终点。今年是长安福特发展的关键一年,从2019年到2021年底,长安福特陆续投放包括5款新能源车型在内的至少18款新产品。作为产品与服务驱动发展的重要一环,高品质的售后服务工作对企业发展至关重要。长安福特希望通过不断的训练和实战,能够为消费者提供更加优质高效的服务,持续助推长安福特迈入销量增长跑道。