3月初，万人瞩目的两会在京胜利召开。

今年的政府工作报告直面民生热点、焦点、难点，以民生保障为根本，从广大人民的根本利益出发，提出完善服务体系、提升服务能力、提升群众的幸福指数。在“全民听报告”的时间段，一系列惠民政策接踵而至，令百姓感到温暖和振奋。

中国人保一直以“服务民生”为宗旨，践行民生保障。今年以来更是推出多项“心服务”举措，提升科技水平，升级服务内涵，解决需求痛点，传播大爱理念，以实际行动迎接两会的胜利召开。

用“心” 服务

今年以来，人保财险实施投保理赔服务一体化策略，让科技与电商结合，全方位提升用户体验的一项重大举措。借助电商平台，让消费者更加便捷地在互联网平台享受投保、服务和理赔的全过程。理赔流程再简化，万元以下1小时通知赔付，“零单证、不等待”;道路救援全覆盖，全国网点24小时不限次数百公里免费道路救援;救援效率又提速，对标国际化救援服务标准，在全国范围首家推广直升机救援服务，与时间赛跑，为客户提供最快速、最有效的救援服务。

科技创“芯”

提到服务，车险消费者最关心的应该是理赔服务。优质的理赔服务供给，离不开强大科技实力的有效支撑。中国人保坚持保险智能化发展道路，为服务注入科技芯，以科技创新手段让客户享受更加便捷、自助的服务。首先，打造自助式“拇指理赔”服务。在中国人保APP或官方微信，通过“一键报案、三张照片、确认账号”三个简单动作，即可完成出险报案、领取赔款全流程，复杂的事轻松搞定。另外，打造便捷化“智能理赔”服务。先后研发、引进数码内窥镜、测温仪等高科技理赔工具，通过“科技理赔+智能人伤云平台”两大行业领先的技术工具，使车损监测更加智能便捷，让服务有温度，让理赔更简单。

新时代赋予了保险业更重要的历史使命，中国人保将继续秉承以客户为中心的服务理念，更大程度、更高标准拓展保险市场的风险保障功能，让温暖传达到千家万户，服务民生，传递大爱。