（原标题：体验好、用户才喜欢，「平安好车主」领军保险业AppBase 2017年3季报）

保险作为刚需服务，已经是被超过百年的经济社会所验证商业模式。随着智能手机和4G网络的普及，保险业借助移动互联网突破了时间和空间上的限制，一种全新的保险营销、服务模式便诞生了，它的优势让所有保险公司为之一振。然而，据经济之声《天下财经》报道，由腾讯控股的互联网保险公司——微民保险代理最近正式获得保监会的批准。移动互联网巨头入局，传统保险App能否砥砺捍卫江湖格局？最终获得用户的，终将是用户的认可，体验好、用户才喜欢。

从保险公司的角度来看，APP的优势是不言而喻的：拓宽了保险公司主营业务收入的来源方式，实现保险营销渠道的扩展、营销模式的创新；降低了人力成本在保险经营的成本比重，取消代理人承受的营业税与个人所得税双重税负，在不增加人力成本的情况下，可以提高代理人的实际收入水平；提升保险企业服务水平与质量，树立保险公司健康积极的企业形象，凸显出了保险公司的专业价值；利用APP针对保险消费者进行问卷调查和问题反馈，进行数据的收集分析，有利用保险公司及时了解市场需求信息并进行策略的调整等。

正是看到了保险APP的优势所在，各家保险公司纷纷在探索中推行APP。目前各公司的保险APP大体上功能都比较齐全，主要涵盖公司介绍、产品介绍、利益演示、案例分析、在线投保、在线理赔、在线咨询等多方面内容。

在移动互联网已经普及的当下，通过App获取数据、服务客户、风险平衡，是保险业的有效手段，无论是传统的持牌保险公司、或是互联网保险相关服务从业者，都在一个跑道上砥砺前行，谁能获得相对优秀的用户体验，谁就可能最终获得用户和竞争的优势。

从保险业AppBase 2017年3季报的数据来看，共有83个保险类APP达到用户体验基准指标，其中平安好车主APP 用户体验系数达85.89，在保险相关用户体验基准APP 中位列第一。

据调查，平安好车主是平安产险旗下自主研发的APP，致力于打造开放的综合性车主服务平台。涵盖车保险、车服务、车生活，致力于成为车主的“用车助手 安全管家”。各方数据显示平安好车主的注册用户已超4000万、月活用户超过900万，持续位居汽车工具领域、车后服务领域领军位置。

用户体验（User Experience，简称UX）是一种用户使用产品过程中建立起来的主观感受。ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。对于移动应用来说，用户体验可以通过App的功能实现、启动响应时间、流畅度帧率FPS，以及CPU、内存、GPU占用率等客观指标来衡量，用户体验系数大于60的App认定为基准用户体验基准App。

启动耗时：人与人进行互动时，双方都会对彼此进行响应，无论是通过言语，还是肢体动作或眼神。数字世界里也是同样的道理，软件必须通过某种形式表达当前状态，产品的反应时间与用户的掌控程度直接相关，与用户形成互动沟通。 Jakob Nielsens APP应用标准：0.1秒——应用UI界面开始响应用户操作，用户就会有直接控制的感觉；1秒——用户的思路就不会被打断，就会没有等待的感觉；10秒——达到这样的等待时间，用户就不会再玩下去了。现实中，用户还会进行“横行比较”，  如果一个App用了3秒打开，另一个同样功能的App只用了0.3秒，人们会毫不犹豫地转向更快的App。与竟品App进行响应速度比较是最重要的。帧率FPS：帧率（FPS: Frame Percent Seconds）是指每秒视图更新的帧数，也就是UI的流畅度指标。App运行中每秒帧数愈多，所显示的UI就会愈流畅，让人感觉App运行越快、越平滑。反之，如果App运行时的帧率小于16，就会感觉到明显的卡顿感。CPU、GPU、内存：CPU、GPU、RAM内存饰App运行不可或缺的硬件资源，同样的性能体验如果占用的运行硬件资源更少，用户的整体体验就更佳。

保险相关App用户体验系数 AppBase UX App Index by Testin Lab, 2017Q3

保险相关用户体验基准App

保险相关AppBase Top 100

AppBase实力象限 (Testin AppBase Synergy Quadrant) 是Testin Lab的移动应用综合竞争力智库，根据移动App市场运营、产品开发这两个重要属性的14项维度进行分类分析，提供了化繁为简的App实力市场、运营、产品、研发的提升决策方法 (App Synergy Factors Decision Tools)，以便精确发现App开发者最为困惑的发展策略问题中所存在的问题，以客观的决策依据评估一个App相对其垂直领域内的同类型App的综合实力、以至相对于任何一个App的竞争态势，制定产品开发、市场运营均衡的发展策略，用来判断投入产出效果的总体影响、投资回报等静态比较和变化趋势，最终建立长期、持续的实力，同时向行业人士和投资人提供了用来评判App的综合协同发展潜力的依据。

AppBase实力象限纵轴代表市场运营指标，横轴代表产品开发指标，市场运营、产品开发指标均大于60的App被定义为该领域的领军者。根据Testin AppBase数据统计，2017年9月保险相关Top 100 App如下，只有前6的AppBase Mix达到超过这一指标。

Originate Aspiration, Keep Calm and Carry On，不忘初心，保持冷静，继续前行！

Testin是全球“一站式移动应用云测试服务”领导者，为移动应用、游戏、VR/AR、可穿戴、物联网、人工智能开发者提供必需的一站式应用测试服务和质量保证。Testin目前已经持续服务超过80万开发者，为超过230万个应用进行了超过1.7亿次测试，累计3轮融资超过8000万美元，与ARM、Intel、Google、IBM、微软、阿里、腾讯、360以及全球众多的移动互联网生态企业建立了良好的合作与沟通关系，先后被评为清科2014年、2015年中国最具投资价值企业50强，德勤2015年、2016年中国高科技高成长50强，红鲱鱼Red Herring Finalist 2014年亚洲100强和2015年全球100强。

（来源：Testin 云测）