“自利则生，利他则久”——稻盛和夫

文/《中国职业经理人》 白勇

做顺比做大做强更重要

    这些年，A股上市公司康普顿(SH.603798)发生了许多有趣的小故事。

    故事一：2003年杭州国际汽车展上，康普顿的员工正在展位里接待客户。一个人走过来自我介绍：“我是台州的，我姓蒋。我过去没什么钱，虽然做过生意，但由于没有经验都亏了。自从做了康普顿，跟你们学习了不少企业经营尤其是做人做事的道理，现在我不仅有钱了，也有身份了，我们全家对康普顿有一种特殊的感情……”道别之后，蒋先生一边离去一边恋恋不舍地回头张望。一会儿，大家发现他从旁边又转了回来，悄悄在展台附近流连。当康普顿董事长朱振华第三次发现他转回展台时，四目相对，他不好意思地笑笑说：“真是舍不得离开啊。我回家要开车300多公里，我走了。”

    故事二：前些年，康普顿对距离较远的客户采用铁路发货，并承担运费。有一年，由于铁路局列车编组的原因，发往陕西省汽车配件公司的货物20多天还没有收到，对方已经断货了，急忙派销售科长安克明到青岛与康普顿协商用汽车紧急发一车货，以解燃眉之急。由于汽车运输价格更贵，对方提出，汽运与铁运的差价由他们承担。令安科长大感意外的是，朱振华坚持由康普顿公司来承担!安科长深为感动，坚持不让。中午吃饭时两人只顾说话，以至差点误了下午回陕西的列车，情急之下，安科长横穿铁轨才在最后时刻上了列车。最终，高出来的运费差价还是由康普顿承担了。从此，安克明与朱振华成了知心朋友。

青岛康普顿科技股份有限公司A股上市签字仪式

    故事三：过去有一段时间，康普顿刹车油用的是铁桶包装，供应商的马口铁进价5000元一吨，后来涨到7000多，但供应商给康普顿的铁桶一直没涨价。朱振华很纳闷儿，就到对方厂里去，问为什么你们的原料涨价了你们铁桶却不涨价?对方说朱总我们合作多年，你一直很讲信用，我们不好意思涨价。朱振华说，这样吧，你给康普顿的每个桶从2元涨到2.1元吧。对方很吃惊也很感动，说从解放后就开始做马口铁桶生意，从未遇到过主动要求涨价的客户!

    故事四：，2016年4月6日公司在A股上市之后，追随朱振华二十多年的5位公司元老要内退了，一起同甘共苦打江山的兄弟要离去，他很伤感，他在8月22日星期六的日记中，写了与其中一人的离别情形：

    昨天下午下班时，郑强给我说：“我把工作和钥匙都交给战赛了，从下周一开始我就不来上班了，感谢你这么多年对我的帮助和厚爱，我今天陪你下完棋再走。”

    临走时，郑强哭了，我也哭了，我们抱在一起，谁也不舍得。

    今天中午我来到办公室，我把茶几上的象棋收起来，装到盒里，放了起来。我无法控制自己，流泪了。这副象棋就是一副珍贵的纪念品了，看到它，就会唤起我的一些美好回忆，记起我和郑强的友谊。以后，我就不会再下棋了。

桌子上的茶杯，郑强昨天已经刷好了，干干净净地放在这里。

    郑强知识面很宽，能看透很多事，很懂世理，他的优点是缜密，他的开明在于无分别心，是个难得的人。

    四个小故事令人感动，包含着经销商、合作伙伴和员工对康普顿的某种深情厚谊，这种情谊形成的氛围，使企业具备了一种特殊的“调性”，形成了一种特殊的企业文化。

    这样的故事在康普顿不胜枚举，甚至有经销商听到有人指出康普顿的不足，也会大光其火，不依不饶。这些花絮式的小故事非常直观地告诉读者，这家企业经营很成功。许多企业经营者终其一生，也难以与合作伙伴达成如此亲密互信、内外一心的关系，而这家叫康普顿的企业，却自然而然很轻易地做到了。这些故事的背后，显然有一些很深刻的东西，那是人的本性，是做人做事的价值观和道德理念，通过直接支配企业行为，在企业内部外部形成了高度的和谐一体。

四个小故事，是企业已经“做顺”的四种表现。我们认为，做企业，“做顺比做大做强更重要”，对行业中占绝大多数的中小型企业而言尤其如此。

康普顿公司东门

    当企业内部和外部的人心、关系、市场、环境都呈现出这四则小故事一样“做顺”的效果，比如员工将自己视为企业或岗位的“老板”全力投入，康普顿创业元老田雷就对记者说，他一直把康普顿视为自己的企业，全力为之打拼。他最终也因为对公司的贡献，顺理成章成为公司的原始股东之一。当然这背后，还需要企业制定灵活和足够的激励机制。一旦如此“做顺”，就算弱小的企业也能在竞争中惬意地活下来，甚至能避开残酷的竞争，还可能“成为一家永远不死的企业”。大和强，则完全不必刻意强求，做顺之后，该大时就会做大，做强的机会到来时，自然会强。

  内部机制的完善，远胜于企业规模的庞大。

    在“做顺”的理念中，包含着对人性欲望的尊重和遵循，经营机制和方法也更能顺应企业成长规律;而刻意追求做大做强，企业上下人员的思维，更容易急功近利，企业更容易陷入你死我活的惨烈竞争。

    最高明的竞争，是不正面竞争。

    通过这四个充满情谊的故事可以发现，用一种迂回的方式竞争，让经销商、员工对产品和企业产生感情，“将心注入”，他们会为企业倾情着想，工作效率就会更高，这样的企业，通常是不会被打败的。

首先考虑自己与首先考虑客户的企业有何不同

    青岛康普顿科技股份有限公司是一家生产润滑油的科技创新型企业，是中国润滑油市场上包括外资品牌在内的十强品牌之一，上市之后成为国内数千家润滑油同行中唯一一家上交所主板上市公司。这样的成绩，本质上源于公司所秉持的两个根本——“为客户创造价值”的核心价值观和“诚实信用尊重他人”的经营理念。

    这其实是一种世界观，经营者站在“世界观”的高度指导企业经营，高瞻远瞩和高境界之下的很多经营行为，就不会机关算尽，不会狗苟蝇营，而是如稻盛和夫所说“自利则生，利他则久”，会尽力正直、利他地去做事，上面第二和第三个小故事，就是明显的例证。

康普顿纳米润滑油生产流水线

   真诚地“为客户创造价值”，企业会直接追求产品的高质量和不断创新。康普顿制定了高于国家标准的内控技术标准，比如CH-4级柴油机油的国家标准规定的总碱值为7.0，而康普顿则把企业标准提高到10.0，凡是达到国家标准但是没有达到康普顿企业标准的，在内部控制上均视为不合格产品。“这样，消费者汽车润滑油的换油周期就会更长，对发动机的保护性能更好。”朱振华在内部讲话中说。招商热线：400-163-9006

    产品质量更好而且更能为消费者省钱，自然销售就更好，经销商也更赚钱，当然康普顿收益也就更大，“成就别人的同时，顺便成就了自己”。

    而且康普顿并不像其他企业那样，将“追求卓越”等作为核心价值观，他们觉得“追求卓越”大而空，而且仍然站在企业自身考虑问题，而康普顿“为客户创造价值”更具体明确地指向客户，立场动机完全不同，员工也就知道怎样“实实在在”地做事。

    客户最需要的是创新产品，它能为经销商开拓更大的市场，贡献更高利润，因此康普顿长期坚持与国内外科研院所合作，不断推出创新产品。

    其中的荣耀产品，是2005年康普顿与青岛科技大学、长安大学联合研制的纳米陶瓷机油(润滑油)，即将微量的纳米陶瓷材料与添加剂混合后加入机油中，纳米陶瓷粒子就能对整个发动机的气缸内壁形成覆盖，形成一层纳米陶瓷保护膜。这样，发动机气缸里不再是金属与金属的摩擦，而是纳米陶瓷粒子与粒子之间进行滚动摩擦，这几乎等于没有摩擦!

    此时发动机的性能会发生明显改变，使用的“边际价值”变大了，比如汽车动力提升，易启动，提速快，发动机及汽车寿命大大延长，故障降低，噪音变小……能让人获得更舒适的驾乘体验。他们做了两次实验，用康普顿纳米陶瓷机油加入汽车发动机里，润滑之后放掉，第一次汽车无机油行驶了4009公里，第二次无机油行驶了5050公里，两次创造了世界纪录。两次实验证明，覆盖了纳米陶瓷油膜的发动机，无机油都可正常润滑行驶中的发动机，那么正常加注纳米陶瓷机油的发动机，它的保护效果是不言而喻的。

    这一新产品市场需求旺盛，终端价格可以定得更高，可将更大利润空间让给经销商，刺激经销商的热情，最终实现消费者、经销商和康普顿的多赢。

    也许有人会说，“所有企业都在追求产品创新啊!”是的，但是首先考虑自己的企业，与首先考虑客户的企业，虽然都以“自利”为根本动机，但先后秩序不同，企业心态立场不同，市场政策和思维方式上的微妙区别所形成的心态氛围、彼此感受完全不同，企业行为和市场效果就会产生巨大不同。

    关键是，所形成的企业文化会有本质区别。康普顿由此形成的利他企业文化氛围，又使市场效果更加不同。

康普顿成为国内专注于润滑油的数千家同行中唯一一家主板上市公司，包括四则充满深情厚谊的小故事，已经很能说明“利己先利他”的巨大市场效果了。

你的产品里有怎样的用心

    做企业，你有怎样的用心?

    任何人为的事物，都必然对应着生成该事物的机理、意念，修一幢房、做一双鞋，都包含着人的动机和操作所遵循的某些理念和规律，都需要人们用心投入，同样，企业的精神、价值观和策略方法的运用，也都可以囊括为“用心”二字。企业老板和员工的用心，必然落到所生产的产品里。因此任何一件产品都具有两个层面的内涵，一是作为“物”的使用功能，二是“物”所承载的“用心”，它构成了品牌最深邃的内涵。

    当消费者在使用某种高品质产品时，他的信赖和愉悦，就与生产企业的价值观、理念和工人一心一意的态度、精益求精的投入，形成了一种无形的对接和沟通，消费者能感受到企业的“用心”，达成一种远距离的心意相通，因为，“从心里来，必往心里去”。

    换言之，如果你是为了造福人，就会把产品做得尽善尽美，客户和消费者就会通过使用这些高品质的产品，体验到你造福于他人的用心。日本人提倡“工匠精神”，因此日本产品总是品质上乘。海尔杨绵棉曾经在德国看见一个做果菜盒的操作工人，每注塑出一个果菜盒，他就拿起来从各个角度审视一下，一是检查，同时杨绵棉从他的眼光里看到了一种欣赏。一番欣赏之后，他会把机器重新调整一下，把下一个产品做得更好。很明显，工人已经把他专注极致的“用心”注入到了他的产品中。

    但是如果你纯粹以赚钱为目的而没有考虑到消费者使用产品时的方便、舒心、持久，你就会慢慢因为求快求效率而变得马虎草率，消费者慢慢也会从产品日益显露出的低劣品质中，体验到你用心不足，你就会慢慢失去消费者。

    所以，世间任何产品都承载着这两种东西，一是使用功能，二是企业用心。使用功能使产品成其为产品，而企业用心，决定产品是否经得起时间的考验，是否能最终胜出。

    这样的道理，也完全适合于解释康普顿的产品。

    比如康普顿向消费者承诺“凡康普顿产品有质量问题，保险公司负责赔偿”，那是对消费者财产负责任的用心;比如美国每次升级换代推出的世界顶级机油，都由康普顿首先推向中国市场，这是希望中国消费者也能享受世界上最领先的科技和品质的用心;包括制定高于国家标准的企业标准，同一级别同一价格的润滑油，产品质量就比其他企业好，这更体现了康普顿造福于广大消费者的用心;当然，纳米陶瓷机油就不用说了。

    用康普顿员工的话说，“我们就是实实在在做事”，“只要走对了路，我们就不怕远”，真诚、用心，不玩花架子，这一切最终形成了经销商、消费者对康普顿产品的信任和信赖，这样用心用情地造福于社会，造福于经销商和消费者，所以康普顿才做得更顺，才会有文章开篇的故事，康普顿进入品牌前十，成功上市，也就水到渠成。

康普顿的精神传承

    康普顿如此“用心”地做事，坚持了一种符合市场规律和人心人性规律的“道”，自然也会产生“诚实信用和尊重他人”的有关“德”的经营理念。

    朱振华身上有很多独特品质，几乎都与他十多年的教师及政府官员生涯有关，比如喜欢差异化、创新、谦逊、执著、慎思、远见、利他、尊重规律，这些品质理所当然地都成了康普顿的基因，于是一个教师的气质变成了“企业气质”，一个教师的“道”与“德”变成了企业的“道”与“德”。

“德”是“道”的人性体现。

朱振华董事长(中)与部分元老及高管在美国合影

    企业文化就是老板文化，朱振华始终秉持着做人做企业都需要“正直”的观点，在他的影响下，康普顿对所有合作伙伴总是诚信无欺、言出必行、相互支持，从没有拖欠银行贷款，总是如期交税。康普顿对供应商有一个账期，但经常是提前主动叫对方来结款。

    受康普顿影响，经销商也讲诚信，每一财年结束，康普顿的应收款总是为0。

康普顿二十多年来从未晚发职工一天工资。即使创业之初，企业最困难时朱振华也要想方设法，信守承诺，按时把工资发到员工手里。至今，记者采访康普顿创业元老，庄广通、田雷等五六十岁的大老爷们儿，谈到这事，依然会激动流泪。

    康普顿的人都很善良，心都很柔软，容易被感动。有一次，公司创业高管田雷电话向朱振华汇报工作时，朱振华把电话摔了。第二天一早，朱振华把田雷叫到办公室，主动向田雷道歉。因为各自的歉疚和相互的友情，两个大男人在办公室里抱头大哭。这样的泪水，是男人之间为奋斗一生的事业和情谊而流下的泪水，这样的泪水，是心与心之间的连接和碰撞。就是这位田雷，公司创业早期在济南炼油厂招待所一住三个月未回青岛，当时批油困难，他天天呆在济南与炼油厂的人打成一片成为朋友，应酬喝酒以致人事不醒，目的就一个，想尽一切办法，保证公司的原材料供应。

    2007年从跨国公司空降到康普顿，后担任总经理的王爱君，被公司安排到某著名商学院读EMBA，同学们多是大型国企、央企的董事长总经理，常在一起聚会，互赠礼品，多数人出手阔绰，但他们回去都是公司报销的。王爱君却不愿让公司花钱，他的薪酬除了基本生活费，几乎全花在与这些同学的聚会上，却从不报销。朱振华知道后，对王爱君说：“你不是为个人，是为公司发展去上学的，今后，所有的同学宴请、礼品花费一定要在公司报销。” 但王爱君并没有报销。后来，朱振华在会议上和私下场合多次要求报销，但是，王爱君还是不报。

    而且，当公司青年才俊朱磊脱颖而出，曾经带领公司屡屡斩获突出业绩而且岁数并不大的王爱君公开表示，自己要主动让贤，培养年轻人担当大任，随后尽力着手培养。

康普顿“爱跑营”活动

    这些人，都是康普顿企业文化的典型代表。“人不是因为知道而改变，而是因为触动而改变”，“身正为范”，这些品德故事，影响了一批又一批年轻康普顿员工。上市前夕，朱振华收到了负责审计的和信会计师事务所项目负责人的一封长信，信中叙述了康普顿人给他的感动，表达了对默默奉献、求真务实、任劳任怨、团结协作等康普顿精神的崇高敬意。

    信中写道：“从康普顿2010年开始启动上市以来，六年里经过了13次审计外加2013年初的一次财务核查。为了配合券商、律师和会计师的工作，康普顿很多部门默默奉献，做了大量的工作。许多员工经常加班到深夜，毫无怨言，有的人身体不舒服也在坚持，让人感动。在上市过程中，尤其在上市核查过程中，他们总是尽心尽力，不讲条件，为了报材料经常工作到深夜。我为康普顿有这样认真工作的员工而感到骄傲。

    “我有时听到他们说‘老康普顿精神’，他们说：什么是老康普顿精神?就是不讲条件、互相配合、团结协作的奉献精神，不耍嘴皮，不斗心眼，快乐工作的一种默契和努力。我认可，而且也能感受到这种康普顿精神。

    “康普顿上市的过程中，这些默默奉献的人体现的不就是康普顿精神吗?‘桃李不言，下自成蹊’，年轻一代员工的勇于奉献，就是康普顿精神的一种传承吧……”

    朱振华信奉稻盛和夫“自利则生，利他则久”的观点并深刻践行，康普顿的成功，就是利他主义的一种胜利。